CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG TẠI ĐỒNG TIẾN GROUP
Đồng Tiến Group là đơn vị uy tín chuyên cung cấp các sản phẩm chất lượng cao đến tay khách hàng trên toàn quốc. Ngoài chú trọng sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm, chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện quy trình giao hàng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn.
1. Quy trình giao hàng
Quy trình giao hàng tại công ty áp dụng với tất cả các đơn hàng (bao gồm cả đơn hàng lẻ và đơn sỉ) trải qua 5 bước gồm:
1.1 Tư vấn và tiếp nhận đơn hàng
Ngay sau khi khách hàng có nhu cầu đặt hàng qua hệ thống website, ứng dụng hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline sau khi đã được nhân viên tư vấn kỹ về thông tin sản phẩm, đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và xác nhận thông tin đơn hàng, bao gồm:
- Thông tin người nhận (họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng).
- Sản phẩm đặt mua (mã sản phẩm, số lượng, giá cả).
- Phương thức thanh toán (chuyển khoản, COD, thanh toán qua ví điện tử,...).
- Thời gian dự kiến giao hàng.
1.2. Xác nhận đơn hàng
Sau khi tiếp nhận, nhân viên xác nhận đơn hàng sẽ lập hoá đơn điện tử và liên hệ gửi cho khách hàng để kiểm tra lại thông tin và xác nhận đơn hàng chính xác qua tin nhắn hoặc email. Nếu có bất kỳ điều chỉnh nào về sản phẩm hoặc thời gian giao hàng, khách hàng có thể yêu cầu thay đổi trong giai đoạn này.
1.3. Sản xuất và đóng gói hàng hóa
Sau khi xác nhận, bộ phận nhà máy sẽ sản xuất hàng hoá theo yêu cầu và gửi tới kho vận tiến hành chuẩn bị hàng hóa và đóng gói theo tiêu chuẩn của Đồng Tiến Group, đảm bảo:
- Hàng hóa được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đóng gói.
- Đóng gói đúng quy chuẩn, bảo vệ hàng hóa tránh va đập, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Dán nhãn logo công ty, ghi rõ thông tin người nhận, mã đơn hàng để tránh sai sót.
1.4. Giao hàng và thu cod
Sau khi đóng gói hoàn tất, đơn hàng sẽ được bàn giao cho bộ phận vận chuyển. Tùy vào khu vực giao hàng, chúng tôi có các phương thức vận chuyển phù hợp như sau:
- Giao hàng nội thành: Hàng hóa sẽ được vận chuyển bằng xe máy hoặc xe tải của công ty để đảm bảo giao hàng nhanh chóng.
- Giao hàng liên tỉnh: Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển lớn như Viettel Post,… để giao hàng đến các tỉnh thành trên toàn quốc. Trong trường hợp khách hàng cần gấp với số lượng lớn sẽ được hỗ trợ giao gửi cho các chành xe tới các tỉnh để tiết kiệm chi phí và thời gian.
- Giao hàng quốc tế: Đối với đơn hàng xuất khẩu, chúng tôi sử dụng các đối tác vận chuyển quốc tế chuyên nghiệp để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng đúng thời gian cam kết.
=> Trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên gửi tình trạng đơn hàng thông báo qua tin nhắn, email. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẵn sàng hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc về tiến trình giao hàng. Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với khách hàng trước khi đến để đảm bảo việc nhận hàng thuận tiện nhất. Khi nhận hàng, khách hàng có thể kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán (đối với đơn hàng COD). Trong trường hợp có vấn đề phát sinh, khách hàng có thể liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của Đồng Tiến Group để được xử lý kịp thời. Sau khi giao hàng thành công, hệ thống sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng đã hoàn tất. Nếu có bất kỳ phản hồi nào về sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ để được hỗ trợ nhanh chóng.
1.5. Dịch vụ hậu mãi
Đồng Tiến Group luôn đặt khách hàng làm trung tâm và cung cấp các dịch vụ hậu mãi nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm, bao gồm:
- Chính sách bảo hành: Đối với tất cả các sản phẩm hiện mở bán của chúng tôi đều có bảo hành, khách hàng có thể liên hệ nhân viên khu vực hoặc số điện thoại hottline để được hỗ trợ nhanh chóng.
- Hỗ trợ đổi trả: Nếu khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm, đội ngũ Đồng Tiến Group sẽ hướng dẫn quy trình đổi trả nhanh chóng và tiện lợi.
- Chăm sóc khách hàng sau mua: Khách hàng sẽ nhận được các chương trình ưu đãi, giảm giá đặc biệt cho lần mua hàng tiếp theo.
2. Chính sách giao hàng
2.1. Thời gian giao hàng
- Giao hàng nội thành: 1-2 ngày làm việc.
- Giao hàng liên tỉnh: 3-5 ngày làm việc.
- Giao hàng quốc tế: tùy khu vực.
2.2. Phí giao hàng
- Miễn phí giao hàng cho đơn hàng trên 500,000 đồng( Áp dụng với tất cả các sản phẩm trừ mứt 5 ký) trên toàn quốc
- Đối với các đơn hàng liên tỉnh và quốc tế, phí giao hàng sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
2.3. Chính sách đổi trả
- Khách hàng có quyền đổi trả trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Đổi trả miễn phí đối với lỗi do Đồng Tiến Group.
- Hàng hóa phải còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng.
3. Cam kết của Đồng Tiến Group
- Giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn.
- Hàng hóa nguyên vẹn, không hư hỏng.
- Hỗ trợ khách hàng tận tình trước, trong và sau khi giao hàng.
4. Kết luận
Với quy trình giao hàng chuyên nghiệp, nhanh chóng và an toàn, Đồng Tiến Group cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hài lòng nhất. Chúng tôi luôn đặt sự uy tín và chất lượng lên hàng đầu, không ngừng cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay yêu cầu hỗ trợ, quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được phục vụ tận tình và chu đáo nhất.
“Trung thực – Uy tín” là cam kết bán hàng của Công Ty TNHH Đồng Tiến Việt Nam.
